사이트 첫 화면에 메뉴가 여러 개 있어도 처음 온 사람은 필요한 항목을 바로 찾지 못할 수 있습니다. 대표 메뉴는 내부 부서의 이름을 모두 늘어놓는 자리가 아니라 자주 찾는 과업으로 들어가는 출발점입니다. 메뉴를 고르기 전에 이용자가 방문해서 첫 번째로 확인하려는 정보가 무엇인지 문의 기록과 실제 이동을 살펴야 합니다.
대표 메뉴의 이름은 이동한 페이지가 제공하는 답을 예고해야 합니다. ‘안내’처럼 넓은 말만 적으면 주소나 신청 방법 중 무엇이 나올지 알기 어렵습니다. 상세 화면에서 첫 문단이 메뉴의 약속과 일치하는지도 확인합니다. 메뉴를 눌렀는데 긴 회사 소개만 나오면 이용자는 다시 첫 화면으로 돌아오게 됩니다.
많이 누르는 항목만 맨 앞에 두는 것이 정답은 아닙니다. 방문 전 반드시 확인해야 하는 조건이나 시점이 있는 공지는 충분히 눈에 띄어야 합니다. 그러나 중요하다는 이유로 모든 메뉴를 강조하면 선택 기준이 사라집니다. 핵심 항목과 보조 항목의 시각적 차이를 두되 색상만으로 구별하지 않고 문구와 위치도 명확하게 합니다.
모바일에서는 대표 메뉴가 배너 아래로 밀리는지 봅니다. 이미지가 길거나 공지가 여러 개면 첫 화면에서 메뉴 자체가 보이지 않을 수 있습니다. 손가락으로 누르기 어려운 작은 버튼이나 화면 가장자리의 링크도 점검합니다. 화면을 확대하거나 글자 크기를 키웠을 때 두 메뉴가 겹치지 않는지도 확인해야 합니다.
메뉴 변경 전후에는 직원이 아닌 사람에게 특정 정보를 찾아달라고 부탁할 수 있습니다. 설명을 주지 않고 처음 누르는 항목과 걸린 단계를 관찰합니다. 결과가 나쁘다면 버튼의 색을 바꾸기 전에 메뉴 이름과 연결되는 페이지의 내용, 하위 메뉴의 구조를 살펴야 합니다. 관련 정보가 여러 곳에 흩어져 있으면 첫 화면만 고쳐도 해결되지 않습니다.
운영 조건이 바뀔 때에는 대표 메뉴가 오래된 페이지로 가리키지 않는지 확인합니다. 메뉴마다 담당자와 검토일을 남겨 링크와 핵심 정보를 유지하세요. 대표 메뉴의 목적은 많은 콘텐츠를 전시하는 것이 아니라 방문자가 첫 선택을 쉽게 하고 올바른 답으로 이동하게 하는 것입니다.