운전자는 이동 중이나 주차 후 휴대전화로 정비소 정보를 확인하는 경우가 많습니다. 첫 화면에 긴 배경 설명이 놓이면 현재 예약 가능한지, 얼마나 기다려야 하는지를 찾기 어렵습니다. 모바일 안내에서는 첫 두 문장에 질문의 범위와 확인 경로를 넣는 편이 실용적입니다.
문단 하나에 한 가지 결정만 담습니다. ‘예약 상태 확인’에서는 연락 방법과 답변 시점을, ‘방문 전 준비’에서는 차종과 증상 기록을, ‘현장 점검’에서는 점검 후 작업 범위를 안내합니다. 경고등 문의는 소모품 교체 예약과 목적이 다르므로 같은 긴 목록에 섞지 않습니다. 화면을 내려야 나오는 표나 이미지 속 작은 글씨에 핵심 시간을 숨겨두지 않는 것도 중요합니다.
문단이 짧다고 필요한 예외까지 생략해서는 안 됩니다. 예약 대기 시간은 상황에 따라 달라진다고 명시하고, 온라인으로 위험 여부를 판단할 수 없는 경고등·이상 증상은 차량 설명서와 현장 점검을 안내합니다. 게시 후 실제 휴대전화에서 제목, 예약 버튼, 전화번호가 보이는 순서를 확인합니다. 문의자가 이미 써 둔 내용을 다시 전화로 묻는다면 문장 길이뿐 아니라 정보의 위치를 다시 설계해야 합니다.
문단 길이를 줄일 때는 의미가 연결된 문장을 무작정 끊지 말고 화면마다 답 하나가 완결되는지 봅니다. 예를 들어 ‘온라인 예약 가능’ 바로 아래에 ‘예약 확정은 담당자 확인 후’라는 조건을 놓아야 오해가 적습니다. 버튼 옆의 작은 글씨나 이미지 속 텍스트로만 조건을 고지하지 않습니다. 제목을 눌러 들어온 사람과 예약 버튼을 누른 사람이 보는 표현도 맞춰야 합니다. 화면을 캡처해 일반적인 휴대전화 너비에서 살펴보는 검수가 도움이 됩니다.