예약 버튼을 누르려다 바로 옆의 전화 버튼이 눌린다면 글자 크기보다 터치 영역의 배치가 문제일 수 있습니다. 컴퓨터의 마우스로만 점검하면 손가락이 닿는 범위와 화면이 움직이는 상황을 놓칩니다. 실제 휴대전화에서 한 손으로 조작하며 어느 단계에서 오류가 생기는지 확인해야 합니다.
버튼 사이의 간격을 넓히고 아이콘만 있는 기능에는 의미가 분명한 이름을 붙입니다. 화면 하단에 고정된 메뉴가 본문이나 양식의 제출 버튼을 가리는지 살펴봅니다. 화면을 확대하거나 기기 글자 크기를 키웠을 때 버튼이 겹치지 않는지도 중요합니다. 작은 글씨를 더 작게 만들어 한 줄에 억지로 맞추면 눌림 오류가 줄지 않습니다.
오류가 생기는 조건을 기록합니다. 특정 기기, 화면 폭, 브라우저, 로그인 상태에서만 나타날 수 있습니다. 클릭 기록에서 전화 연결이 많다는 사실을 성과로 해석하기 전에 잘못 눌린 통화가 포함됐는지도 살펴야 합니다. 양식 제출 뒤 확인 화면으로 가는 버튼과 뒤로 가기 버튼의 위치가 너무 가까운지도 확인합니다.
수정 후에는 담당자가 아닌 사람에게 예약 시작부터 완료까지 실제로 눌러 보게 합니다. 버튼 색이나 위치를 바꾸는 것만으로 충분한지, 이름과 도착 화면까지 일치하는지 확인하세요. 키보드로 이동할 때의 순서와 화면 읽기 도구에서의 버튼 이름도 확인하면 다른 입력 방식에서 생기는 문제를 함께 찾을 수 있습니다.
버튼의 실제 눌림 영역이 보이는 아이콘보다 작게 설정된 경우도 있습니다. 개발 화면의 크기만 보지 말고 화면에 표시된 여백을 포함해 눌리는지 시험합니다. 스크롤 중 우연히 눌리는 고정 버튼이라면 위치나 동작 방식을 바꿔야 합니다.