이 주제에서는 “대행 기간 중 누가 무엇을 통제하고 결과에서 어떤 다음 결정을 만들 수 있는가”가 판단의 출발점이다. 여러 매체를 다룬다는 말만으로 업무 품질을 판단할 수 없다. 목표와 측정이 불분명하면 보고서는 숫자를 모아 놓는 데 그치고 계약 종료 뒤 자료가 남지 않을 수 있다.
작업자는 다음 확인 절차를 기록한다: 제안서에서 목표·매체 역할·제작물·집행 주체·계정 소유·광고비와 수수료·추적 방식·승인·보고·해지 인계를 항목별로 확인한다.
처음 받은 정보와 “대행 기간 중 누가 무엇을 통제하고 결과에서 어떤 다음 결정을 만들 수 있는가”의 현재 답이 다르면 변경 이유부터 찾는다. “대행 기간 중 누가 무엇을 통제하고 결과에서 어떤 다음 결정을 만들 수 있는가”의 새 판본이 생겼다는 사실만으로 이전 자료를 지우지 않고 무엇이 언제 바뀌었는지 표시한다. 다음 담당자도 “대행 기간 중 누가 무엇을 통제하고 결과에서 어떤 다음 결정을 만들 수 있는가”의 같은 자료에서 같은 질문을 만들 수 있어야 한다.
“대행 기간 중 누가 무엇을 통제하고 결과에서 어떤 다음 결정을 만들 수 있는가”가 사람마다 달라질 수 있는 지점을 먼저 표시한다. “대행 기간 중 누가 무엇을 통제하고 결과에서 어떤 다음 결정을 만들 수 있는가”에 공통으로 적용 가능한 사실은 안내에 남기고 개인 평가가 필요한 결론은 상담·기관 확인으로 연결한다. “대행 기간 중 누가 무엇을 통제하고 결과에서 어떤 다음 결정을 만들 수 있는가”의 경계가 보이면 과도한 단정 없이도 독자가 다음 행동을 고를 수 있다.
예외와 금지선은 다음과 같이 관리한다: 순위·매출·전환을 보장하거나 정책 위반 수법, 출처 불명 데이터, 업체 전용 계정만 요구하는 제안은 제외한다. 사례 성과를 자신의 결과 예측으로 쓰지 않는다.
목표·업무 범위·비용·계정·측정·중단·인계를 담은 대행사 실사표의 첫 줄에는 “대행 기간 중 누가 무엇을 통제하고 결과에서 어떤 다음 결정을 만들 수 있는가”의 현재 답과 근거 시점을 적는다. 목표·업무 범위·비용·계정·측정·중단·인계를 담은 대행사 실사표의 검수자는 그 답이 제목·본문·최종 행동에서 같은 범위를 가리키는지 확인하고 충돌 위치를 표시한다. 목표·업무 범위·비용·계정·측정·중단·인계를 담은 대행사 실사표의 다음 회차에는 새 자료가 들어온 항목만 다시 열 수 있도록 변경 관계를 남긴다.
인계 자료는 목표·업무 범위·비용·계정·측정·중단·인계를 담은 대행사 실사표으로 통일한다. 다음 담당자가 “대행 기간 중 누가 무엇을 통제하고 결과에서 어떤 다음 결정을 만들 수 있는가”를 처음부터 추측하지 않도록 현재 답, 남은 질문, 근거 위치, 수정 책임을 한곳에 둔다. 목표·업무 범위·비용·계정·측정·중단·인계를 담은 대행사 실사표의 완료 항목과 관찰 중인 항목을 섞지 않는다.
완료 여부는 다음 상태로 판정한다: 고객이 계정과 데이터를 보유하고 각 업무의 책임과 산출물, 변경 승인, 실패 시 중단 기준이 계약서에 드러나면 후보로 남긴다.