브랜드 채널 선택을 검토할 때 가장 먼저 답할 질문은 이것이다. 브랜드 채널 선택을 검토하며 종합광고대행사는 브랜드별 채널 조합을 어떤 근거로 선택해야 할까? 답을 찾기 위해 고객 접점·제작 자원·목표 행동·측정 가능성·운영 위험을 흩어진 채로 보지 말고 하나의 작업 흐름으로 배열한다. 채널 시험 설계서를 정리할 때에는 결과만 비교하면 과정의 빈칸이 보이지 않기 때문이다.
브랜드 채널 선택의 판단 과정에서는 자료 정리는 고객 접점부터 시작한다. 채널 시험 설계서의 다음 확인에서는 실제 상태와 문서에 적힌 설명이 같은지 확인하고, 차이가 있으면 어느 쪽을 고칠지 담당자와 정한다. 브랜드 채널 선택의 운영 범위를 보면 확인 시점이 다른 자료는 섞지 않고 별도의 주석을 붙인다.
채널 시험 설계서의 근거를 남길 때에는 가운데에는 제작 자원과 목표 행동의 관계를 표시한다. 브랜드 채널 선택 담당자는 둘 사이에 전달 단계가 많거나 답변 범위가 겹치면 수정이 늦고 내용이 어긋날 수 있다. 채널 시험 설계서 점검 단계에서는 이때 새 항목을 더하기 전에 기존 역할과 승인 순서를 정돈한다.
브랜드 채널 선택 실행 전에는 현장 시험에서는 운영 위험을 직접 수행해 본다. 브랜드 채널 선택을 검토하며 모바일 화면에서도 중요한 답과 다음 경로가 보이는지, 권한이 없는 사람도 수정 요청을 전달할 수 있는지 살핀다. 채널 시험 설계서를 정리할 때에는 설명서와 실제 동작이 다르면 실제 상태를 기준으로 목록을 갱신한다.
브랜드 채널 선택의 판단 과정에서는 선택지를 걸러낼 때는 이 기준을 적용한다. 채널 시험 설계서의 다음 확인에서는 다른 브랜드의 성공 채널을 맥락 없이 그대로 적용하지 않는다. 브랜드 채널 선택의 운영 범위를 보면 사실과 의견을 구분하고, 확인되지 않은 숫자와 결과 약속은 쓰지 않는다. 채널 시험 설계서의 근거를 남길 때에는 질환이나 시술 정보는 개인차와 의료기관 확인이 필요한 범위를 분명히 한다.
과정의 상태는 ‘채널 시험 설계서’로 보관한다. 브랜드 채널 선택 담당자는 발견일, 근거, 조치, 승인자, 완료 확인을 각각 기록하면 같은 문제를 되풀이하는 일을 줄일 수 있다. 채널 시험 설계서 점검 단계에서는 외부 업체가 참여해도 병원이 원본 기록을 열람하고 이어받을 수 있어야 한다.
점검이 끝나면 브랜드 채널 선택과 가장 가까운 변화부터 관찰한다. 브랜드 채널 선택 실행 전에는 서로 다른 채널의 수치를 무리하게 합치지 않고 동일한 조건에서 전후를 비교한다. 브랜드 채널 선택을 검토하며 외부 요인이 의심되면 결론을 미루고 추가 확인 날짜를 정한다.
보관 방식도 브랜드 채널 선택 운영의 일부다. 채널 시험 설계서의 이전 판을 지우지 않고 날짜별로 남기면 어떤 판단이 어떤 결과로 이어졌는지 추적할 수 있다. 채널 시험 설계서를 정리할 때에는 다만 개인정보나 상담 기록이 포함되지 않도록 필요한 운영 정보만 저장한다.
브랜드 채널 선택의 판단 과정에서는 다음 행동은 자료에서 바로 나와야 한다. 채널 시험 설계서의 다음 확인에서는 가설과 종료 조건을 정해 한 채널씩 시험한 뒤 확대 여부를 판단한다. 완료 후에는 채널 시험 설계서의 확인 칸에 날짜와 화면 근거를 남긴다. 브랜드 채널 선택의 운영 범위를 보면 예상과 다른 결과는 실패 표시 대신 다음에 확인할 질문으로 전환한다.