MARKETING JOURNAL

마케팅 인사이트 · 11페이지

확인할 정보를 정리하고, 실행하는 방법을 기록합니다.

전체 192편 · 11 / 20페이지

문의 직전 이용자가 망설이는 정보를 검색 문구에서 찾기

문의 직전의 검색 판단에서 문의 버튼 앞에서 멈춘 이용자는 검색 단계에서 어떤 약속을 기대했을까? 이 질문에 답하려면 문의 직전의 검색 판단을 단순한 성과 숫자가 아니라 이용자가 겪는 순서로 봐야 한다. 문의 직전의 검색 판단에서 상담이나 신청을 앞둔 사람이 검색 설명과 도착 페이지 사이에서 확인하지 못

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홈페이지·사용성

모바일 첫 화면에는 근거의 범위가 함께 보여야 합니다

모바일 첫 화면에서는 제목과 큰 숫자만 보이고 출처와 적용 조건이 아래로 밀릴 수 있습니다. 사용자는 짧은 문장을 전체 사실로 받아들일 수 있으므로 핵심 주장 가까이에 자료의 성격과 범위를 알려야 합니다. 작은 링크 아이콘만 두는 것으로 충분하다고 가정하지 않습니다.

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블로그·콘텐츠 편집

처음 온 독자를 위한 블로그 발행 리듬 설명서

처음 블로그를 본 이용자는 최근 글이 며칠 간격으로 몰린 것을 보고 모든 정보가 최신이라고 생각하지만 핵심 안내는 오래된 상태다. ‘처음 온 독자를 위한 블로그 발행 리듬 설명서’를 살필 때는, 겉으로 비슷한 오류라도 원인은 다를 수 있다. 그래서 초행독자 발행리듬표에서는 “새 글이 올라오는 간격과 정보

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플레이스·지역 정보

플레이스 주소를 모든 공개 채널에서 같은 원본으로 맞추기

새 글을 더하기 전에 ‘방문자가 어느 채널을 보아도 같은 실제 입구와 지점을 찾을 수 있는가’부터 확인합니다. 주소의 일부가 다르거나 층과 지점명이 빠지면 지도 위치가 맞아도 현장에서 다른 출입구를 찾을 수 있습니다. ‘방문자가 어느 채널을 보아도 같은 실제 입구와 지점을 찾을 수 있는가’의 현재 상태를

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블로그·콘텐츠 편집

검색 결과 제목의 구체성을 처음부터 이해하기

성과가 답답할수록 ‘구체적인 제목은 어떤 정보를 더하며 긴 제목과 어떻게 다른가’를 먼저 점검합니다. 구체성을 글자 수나 키워드 개수로 이해하면 제목은 길어져도 각 문서가 주는 답을 구별하기 어렵습니다. ‘구체적인 제목은 어떤 정보를 더하며 긴 제목과 어떻게 다른가’의 원인을 찾는 동안 결과와 원인을 같

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플레이스·지역 정보

플레이스 사진은 방문 전에 답할 질문을 맡습니다

플레이스 사진의 정보성은 선명하거나 예쁜지로만 판단하지 않습니다. 방문자가 주소를 확인한 뒤 묻는 질문, 예를 들어 입구가 어디인지, 접수 공간은 어떤지, 이동에 제약이 있는지에 답할 수 있어야 합니다.

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홈페이지·사용성

느린 화면은 첫 답을 막는 요소부터 점검합니다

느린 화면을 개선할 때 전체 점수만 보면 첫 답을 막는 원인을 놓칠 수 있습니다. 방문자는 모든 요소가 끝날 때까지 기다리는 것이 아니라 제목과 핵심 안내를 볼 수 있는 시점부터 판단합니다. 첫 화면의 필수 요소와 뒤에 불러도 되는 요소를 나눕니다.

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블로그·콘텐츠 편집

태그 페이지는 글 수보다 독립적인 탐색 가치로 남깁니다

콘텐츠를 발행할 때마다 새 태그를 붙이면 한두 글만 담긴 목록 페이지가 빠르게 늘어납니다. 이름은 달라도 같은 글 묶음을 보여주거나, 이용자가 왜 이 분류를 선택해야 하는지 알 수 없는 페이지가 생깁니다. 태그는 단어 수가 아니라 독립적인 탐색 경로가 있는지로 판단해야 합니다.

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홈페이지·사용성